Transforme clientes ocasionais em frequentadores com CRM e fidelidade
Reúna histórico de compras, preferências alimentares e aniversários em um perfil 360°. Estimule a volta espontânea com um programa de fidelidade transparente e integrado à sua rotina.
Trate cada cliente pelo nome e lembre o que ele mais gosta
Conquistar um novo cliente custa até cinco vezes mais do que manter quem já comprou de você. O CRM do Kitch OS fornece à equipe do atendimento e do salão o contexto exato para surpreender o cliente na hora certa.
Histórico de gastos e frequência
Identifique seus clientes mais valiosos (VIPs), o ticket médio e os pratos pedidos com maior regularidade.
Programa de recompensas e cashback
Incentive a próxima compra mostrando o saldo de pontos na própria página de vendas ou no cupom fiscal.
Notas operacionais de segurança
Evite incidentes graves com avisos de alérgenos que saltam aos olhos do operador em todos os pedidos.
Mariana Vasconcelos
Cliente FielCadastrada há 8 meses • 19 pedidos concluídos
Dê motivos concretos para o cliente pedir de novo com você.
No Kitch OS, a fidelização não depende de cartõezinhos de papel carimbados que o cliente perde na carteira. O saldo de pontos é vinculado ao número de telefone e atualizado automaticamente na frente de caixa e no cardápio online.
Inteligência de relacionamento desenhada para restaurantes
Ferramentas práticas para conhecer os hábitos de quem senta à sua mesa ou pede na sua porta.
Perfil Unificado 360°
Conecte o histórico de consumo em todos os canais de venda para saber o valor de vida útil (LTV) de cada consumidor.
Programa de Fidelidade
Regras de pontuação e cashback automáticas que incentivam a recorrência sem necessidade de cartões impressos.
Preferências e Alérgenos
Avisos imediatos de restrições alimentares e gostos pessoais no PDV e na cozinha para atendimento impecável.
Atendimento Integrado
Apoie o suporte e as conversas de pedidos com bot e integração direta às informações cadastrais do cliente.
Perguntas frequentes sobre CRM e fidelidade
Informações sobre cadastro de clientes, regras de pontuação e preferências.
Como o CRM do Kitch OS reúne os dados dos clientes?
O sistema unifica os dados de pedidos feitos em todos os canais: no balcão do PDV, nas comandas de mesas do salão e na sua página própria de vendas online. O perfil do cliente reúne telefone, total gasto, ticket médio, histórico de itens pedidos e frequência de retorno.
Como funciona o programa de fidelidade e pontos?
O restaurante define as regras: por exemplo, 1 ponto a cada R$ 1 gasto. Ao atingir metas de pontuação (como 300 ou 500 pontos), o cliente pode resgatar itens do cardápio ou aplicar descontos na conta. A pontuação acumula automaticamente a cada pedido finalizado.
O sistema armazena restrições alimentares e alergias?
Sim. É possível registrar anotações operacionais permanentes no perfil do cliente (como intolerância a lactose, alergia a frutos do mar ou preferência de ponto da carne). Essas preferências aparecem destacadas no PDV e na comanda de produção da cozinha quando o cliente faz um novo pedido.
É possível enviar mensagens de felicitações de aniversário?
Sim. O sistema identifica os aniversariantes do mês e do dia para que o estabelecimento possa enviar benefícios exclusivos, cupons de sobremesa ou mensagens de relacionamento pelo WhatsApp ou canal de atendimento.
Em quais planos o módulo de CRM e fidelidade está disponível?
O cadastro unificado de clientes está disponível desde o plano Starter. As funcionalidades completas de programa de pontos, cashback, gestão de preferências e automações de fidelização estão disponíveis a partir do plano Pro (R$ 269,00/mês).
Fortaleça a relação com quem já adora sua comida.
Organize sua base de clientes e monte um programa de fidelidade moderno integrado às suas vendas. Agende uma demonstração no Kitch OS.